浏览页面时
设备类型、浏览器版本、页面访问时间与您点击的栏目名称。这些内容用于确认页面在不同机型上能否正常打开。
- 屏幕宽度区间，用于判断是否进入长辈模式排版
- 当前浏览的文档编号或案例编号
- 访问来源是站内推荐还是搜索词进入
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个人信息说明
您在使用澳门金手指中文服务中心的页面与咨询通道时，我们会接触到的信息、它们的用途、留存时间，以及您可以随时提出的查询、更正与删除请求，都在下面逐条说明。
01
我们会接触到哪些信息
按您使用站内功能的方式不同，涉及的信息可以分成三类场景。每一类只包含完成该场景所必需的最小范围。
联系客服时
您在电话或邮件里主动提供的称呼、联系电话或回邮地址，以及描述问题时提到的设备型号与所在城市。
- 便于回电的号码与方便接听的时间段
- 您提到的安卓版版本号或帮助文档编号
- 您自行选择发送的截图，用于定位问题
分享使用记录时
若您愿意把使用过程或反馈发给内容编辑组，用于案例合集与当季评价整理，我们会先与您确认哪些内容可以公开、哪些只作内部参考。
- 您愿意公开的称呼方式，可只用姓氏或昵称
- 文字记录与截图，公开前会隐去号码与地址
- 所在城市与使用时段，便于按区域归类
我们不主动收集与上述场景无关的内容，也不会要求您提供银行卡号、支付密码或验证码。
02
这些信息用来做什么
每一类信息都对应一项具体的服务动作，用完之后不会再多做一步延伸。
-
页面适配
记录屏幕宽度与浏览器类型，用于调整排版。例如宽度不足时自动切换为单列、放大正文与按钮，让长辈也能顺畅阅读。
-
咨询服务
用您留下的号码或邮箱回复您的具体问题，包括帮助文档对应哪一篇、上门时段在哪个区域还能约到，或需要补充哪些材料。
-
内容整理
把经过您同意的记录匿名整理进案例合集与当季评价，按选前参考、过程记录、结果复盘三个维度归档，供后来者参考。
-
运行维护
统计检索响应时间与页面加载速度，用于排查打开缓慢或搜索无结果的情况，让 128 篇帮助文档始终能找到对应入口。
上述信息不会用于推送广告，不会出售给第三方，也不会用于与您咨询内容无关的人群分析。
03
保存多久
不同类别的信息保留时间不同，到期后按下面的方式处理。
访问统计
保留 6 个月
到期后只留下汇总数量，逐条明细自动清除
咨询记录
问题办结后 12 个月
用于回访和确认处理结果，之后删除联系方式
案例投稿
撤回前长期保留
您随时可以来函撤回，我们会同步从公开页面移除
本地偏好
保存在您自己的设备上
清理浏览器数据即彻底清除，我们无法读取
04
您可以行使的权利
针对我们持有的与您有关的信息，您可以随时提出下面这些请求，办理过程不收取任何费用。
查询
想知道我们是否保存了与您有关的信息，可来信说明大致联系时段与事项，我们在工作日内为您核实并答复。
更正
发现号码、所在城市或案例描述有误，来信告知需要修改的内容，我们核对后于 3 个工作日内更新。
删除
不再需要我们保留咨询记录或公开的案例内容，来信说明即可，我们会在 3 个工作日内完成删除并从公开位置撤下。
撤回同意
此前同意公开的案例，可随时撤回。撤回只影响之后的使用，不影响撤回前已经发布的页面。
申请方式
- 用您方便的方式发信至客服邮箱，或在工作时间拨打服务热线。
- 说明您的请求类型：查询、更正、删除或撤回同意。
- 提供能帮我们定位记录的信息，例如大致联系时段、涉及的城市或案例编号。
- 我们确认后开始处理，并在 3 个工作日内向您回复结果。
05
本地存储与页面统计
浏览器本地存储与匿名统计是我们用来记住您偏好、改善阅读体验的两项技术手段，二者都不会识别到具体个人。
字号与排版偏好
打开长辈模式或调整字号后，会在您的浏览器里记下这个选择，下次进入同一页面时自动应用。它只保存在本机，没有账号绑定，清空浏览器数据即消失。
目录与折叠状态
您上次看到哪一节、哪些条款展开过，同样只是本地记录，用于减少重复操作，不会回传到我们这边。
匿名访问统计
我们统计页面打开次数、检索关键词的类别与停留时长，用来判断哪些帮助文档更需要补充图解。统计结果以汇总形式呈现，不包含姓名与联系方式。
您可以在浏览器设置里清除本地存储，或关闭统计相关选项，这不会影响页面内容的正常阅读。
06
如何联系我们
与个人信息相关的查询、更正、删除或撤回请求，请通过下面任一渠道提出，我们会在工作日内处理并回复。
节假日收到的留言会在下一个工作日按顺序回复。若您希望尽快处理，也可在留言中注明希望我们用邮件还是电话回访。